Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných na webu zlinskaseznamka.com („Seznamka Zlín“), zejména placeného předplatného Premium, bodů a jednorázových služeb (např. Rande hned). Vydán je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele).

Provozovatel: fyzická osoba podnikající, IČO 172 82 519, kontakt: 774 174 357, více na Podpoře.

2. Co lze reklamovat

• chybně zaúčtovanou platbu za Premium nebo body,
• neaktivované předplatné Premium po úspěšné platbě,
• nepřipsané body na účet po zaplacení,
• nefunkčnost placené funkce (Rewind, Rande hned, Neomezené lajky apod.),
• duplicitní strhnutí platby.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci uplatni bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od provedení platby (§ 2165 obč. zákoníku). U předplatného Premium doporučujeme reklamovat nejpozději do 30 dnů od zjištění vady.

4. Kde a jak reklamovat

Reklamaci uplatni jedním z těchto způsobů:

• přes formulář na stránce Podpora,
• telefonicky na čísle 774 174 357.

V reklamaci uveď:

• e-mail účtu na Seznamce Zlín,
• datum a částku platby,
• popis závady či důvod reklamace,
• preferovaný způsob vyřízení (vrácení peněz, doplacení služby, kredit).

5. Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace tě vyrozumíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s tebou nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku tě informujeme e-mailem.

6. Odstoupení od smlouvy (14 dní)

U placeného předplatného máš právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. Uzavřením smlouvy a aktivním čerpáním digitálního obsahu (např. používáním placených Premium funkcí) však dáváš souhlas s okamžitým dodáním a bereš na vědomí, že tím podle § 1837 písm. l) obč. zákoníku právo na odstoupení ztrácíš v části, která již byla poskytnuta.

Pokud jsi Premium ještě nezačal/a využívat, vrátíme ti celou částku. Pokud ano, vrátíme poměrnou část odpovídající nevyužitému období.

7. Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (zpět na platební kartu přes Stripe), obvykle do 5–14 pracovních dnů. Body zakoupené jednorázově jsou po jejich utracení nevratné.

8. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (coi.cz) nebo využít platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Provozovatel si vyhrazuje právo jej aktualizovat, nová verze je vždy zveřejněna na této stránce.